イベントトラッキングで可視化する

例えば、

• 商品詳細ページに資料請求フォームへ誘導するボタンが複数あるけど、その中で一番クリックされているボタンがどれかわかならい
• スマホページに電話ボタンを設置し、タップすればそのまま電話をかけられるようにしたけど実際クリックされているかわからない

など、こんなことを疑問に思った方は少なくないと思います。そんな時はグーグルアナリティクスのイベントトラッキング機能を使って数値を取得し、可視化することで疑問を解消することも可能です。

イベントトラッキングに限らずですが、数値を可視化することで得られるメリットというのは、予想していたものとの差異をはっきりさせることだと考えています。過去の経験から様々な予想を立てますが、実際には予想に反した数値が返ってくるということはよく起こることで、経験を無視するわけではないですが、実際の数値が何より大事です。

かなり以前の話ですが、イベントトラッキングで思い出す実際の経験があります。2012年くらいに他社でリニューアルされたクライアントのホームページを、数年経ってから運用の部分でお手伝いしていた時の話です。

そのクライアントのレイアウトは、今の主流のように余白を大きく使ったレイアウトではなく、情報を出来るだけギュッと詰め込んだ当時主流のレイアウト。サイドエリアには沢山のバナーやテキストリンクがあり、初めて見た時にはどこをクリックすればよいのかわからないという状況。全体的にユーザを迷わせてしまうホームページの作りに見えたし、特にサイドエリアに関しては目も当てられないと感じたのが正直な感想でした。

それでも念の為、実際にどのくらいクリックされているのかを計測するために、様々な箇所にイベントトラッキングを設置。その際にサイドエリアにも設置したのだが、予想していたよりかなりの数のクリックがあることが判明。

そこで、目も当てられないと感じていたサイドエリアも重視し、配置していたリンクボタンの優先順位を見直し順序を入れ替えた結果、資料請求の数値が大幅に改善したり、メインではなかったにしろ外部で運用していた物販サイトへの送客、それに伴う物販販売の売上アップに大きく貢献するということを経験することに。

この経験をしてからは、数値分析の重みを実感。特に分析から導き出される数値からユーザの行動心理を読み取り改善につなげていく大切さを実感し、思い込みは改善の邪魔にさえなりえるということを痛感しました。同時に予想とは全く違うことが実際には起こっていることを教えてくれることは、ホームページを分析する醍醐味ということも味わいました。

このように一見計測が難しいそうなことも計測ができる便利なイベントトラッキングですが、設定をして初めて計測できるものとなるイベントトラッキングは、タグマネージャーでの設定か、htmlに直接コードを記述するなどの設定が必要となるのでご注意を。設定方法に関しては、また別の機会にまとめたいと思います。

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